IT Infrastructure Library (ITIL) مجموعهای جامع،نامتناقض و یکپارچه از راهکارهای تست شده جهت مدیریت سیستمهای IT میباشد. در واقع مجموعه مستنداتی جهت مدیریت سیستمهای IT است که در صدها سازمان در سراسر دنیا پیاده شده و امتحان خود را پس دادهاند. برخی از مزایای پیادهسازی آن عبارتند از: - افزایش سطح رضایت مشتریان - کاهش هزینه ایجاد و توسعه راهکارها و دستورالعملها - روند بهتر در چرخه ارتباطی واحد IT با سایرین - افزایش بهره وری و استفاده از تجربیات و تخصصها